Responsável de Equipa - Desenho da Jornada do Cliente.

Principais responsabilidades: Participar activamente no processo criativo, contribuir para o desenvolvimento de modelos de experiências envolventes para o cliente, em colaboração com uma equipa multidisciplinar de stakeholders; Responsável pela concepção da experiência total do cliente, assegurar consistência em todos os pontos de contacto da sua jornada; Actuar de forma consultiva e colaborativa com os stakeholder, com vista à superação de desafios, manter o foco na necessidade do clientes; Representar a voz do cliente, com base em insights relevantes obtidos através de diferentes fontes; Conceber e desenvolver experiência envolventes em jornadas multicanal, tanto no âmbito de novas iniciativas como em projectos de melhoria contínua; Documentar a experiência do cliente através ferramentas…