Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

Principais Responsabilidades: Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco; Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias; Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos; Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços; Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes; Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia; Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores; Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível Validar novas impleme…