Service Cloud Platform Master 售後服務自動化與工單雲端平台專案經理
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About this role
職缺說明 我們正在尋找一位 Service Cloud Platform Master，加入 Salesforce 多雲平台 PM 團隊，主責 Salesforce Service Cloud（SVC）平台的維運、導入與策略發展。SVC 目前主要應用於售後服務自動化（After-Sales Sales Automation），核心功能為 Case 與工單系統（Ticketing），平台使用者以 Field AE（客戶應用工程師）與 Product AE（產品應用工程師）為主。此職位亦涵蓋官網 ChatBot 之 PM 角色，並參與部分售後服務相關發想。 主要職責 負責 SVC 平台之日常維運，確保系統穩定運作與使用者支援 主導新區域（Regional Business Units, RBU）之 SVC 導入專案，包含需求訪談、導入規劃與上線後支援 若 RBU 原有自建工單系統或知識庫，負責評估並主導資料整合與遷移 規劃 SVC 平台新功能發想、導入策略與產品藍圖（Roadmap） 管理與優化 Case 與工單系統（Ticketing）流程設計 兼任官網 ChatBot 之 PM 角色，參與售後服務相關專案發想 評估並推動 SVC 與其他系統之整合，如官網／ChatBot、ERP、CTI 電話客服系統 與業務、行銷、IT 等跨部門團隊協調，推動數位轉型專案 與海外 RBU 團隊溝通協作，確保平台導入符合當地業務需求，並配合偶發性出差需求 於 Salesforce 生態系多雲平台 PM 團隊，與 Sales Cloud、Marketing Cloud 等其他雲別 PM 平行協作；本職位不需負擔管理責任 工作地點： 台北內湖｜全職 必備條件 大學以上學歷，資訊或管理相關科系尤佳 5 年以上相關工作經驗 具Salesforce Service Cloud 或Salesforce相關…
What we'd score you on
reqspace match rubricFive dimensions, recruiter-grade. Upload your resume and we'll generate a written explanation of where you fit and where the gaps are.
1
Skills match
For this role: teams, salesforce
2
Level fit
We check your title trajectory against the seniority signal of the role.
3
Domain experience
Your work in the role's domain matters more than your years total. We weight recent and direct experience.
4
Recency
A skill you used last quarter weighs more than one from five years ago. We grade on recency, not lifetime.
5
Location fit
This role is based in Taipei_Neihu. We weight your proximity and willingness to relocate.
Score yourself on this role.
Free · no card · written explanation included
Skills in this role
Pulled from the job description. These are the keywords we'll weight when scoring your fit.
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