Stage – Analyste transformation Digitale et Conduite du Changement– F/H

Vous intégrerez une équipe internationale d'une vingtaine de personnes qui travaillent autour de de projets digitaux et de leur adoption du Service Client. Vos missions : Vous contribuerez à favoriser l’adoption réussie de nouveaux outils, processus et modes de travail grâce au suivi des indicateurs d’adoption, à l’analyse des données et à l’identification d’opportunités d’amélioration. A ce titre, vous aurez pour missions : Suivre l’adoption et l’utilisation des outils digitaux du Customer Support grâce à une collecte et à une analyse régulière des données. Analyser les tendances d’adoption, le comportement des utilisateurs et les indicateurs d’engagement afin d’identifier des opportunités d’amélioration.…