[쿠팡이츠서비스] CS 민원 대응 담당자(Incident Management)

회사 소개 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. 팀 소개 Incident Management 조직은 쿠팡이츠를 이용하는 고객, 스토어, 배달파트너의 문의와 크리티컬 이슈를 신속하게 대응하여 서비스 품질을 보증하는 핵심 운영 조직입니다. 주문 및 배달 과정 전반에서 발생하는 이슈를 상시 모니터링하고, 고객의 불편을 선제적으로 발견하여 데이터와 다각적인 분석을 통해 유관 부서와 함께 근본적인 해결을 이끌어냅니다. 이러한 과정을 통해 고객이 원하는 시간과 장소에서 쿠팡이츠 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 지원하며, 만족을 넘어 기대 이상의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 업무 내용 대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원 쿠팡이츠서비스의 Critical Issue 대응 및 분석, 문제 해결 Critical Issue 및 어뷰징 관리 정책 수립 및 변경 관리…