[遠端] Customer Service Specialist(一線客服資深專員) CXE

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職位: Customer Service Senior Consultant(一線客服資深專員) 主要職責 1. 客戶諮詢與申訴處理 透過多元聯絡管道（如電話、線上客服等）進行客戶諮詢，並對客戶申訴提供第一線回應與處理。 2. 問題協調與改善服務品質 將客戶回饋與申訴內容回報並分享給相關內部團隊，協助問題解決，並持續優化 Coupang 前線客服（CS）的服務品質。 3. 關鍵與高敏感案件處理 能夠處理需要高度關注與額外關懷的重大或關鍵客訴案件，確保客戶獲得妥善與周到的服務。 4. 即時協助一線同仁處理突發事件，並提供專業建議 招募條件： 1.中文聽說讀寫流利具母語程度，具基本英文讀寫能力 3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力 4.調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件 5.擅長溝通與紀錄整理，能將口頭溝通轉化為文字資料 6.具備團隊責任感 加分條件： 1.處理高敏感客訴經驗 2.具備客服主管回電經驗 3.電商平台運作經驗 其他補充： 1. 需配合輪班制度（週一至週日/早班 7-16;晚班 14-23;夜班 22-7） 2. 須依排班於不同時段帶班並支援第一線作業 3. 具備穩定網路與安靜工作環境者，可配合公司規劃居家辦公 招募流程 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化…