[Internal] 一線客服副理Customer Service Assistant Manager (TW Counie Operations)

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職位: Customer Service Specialist (Counie Operations) 我們正在尋找具備領導力與服務精神的你，帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗！ 這個職位不僅需要管理團隊，更需要在第一線與同仁並肩作戰，協助解決客戶的各類問題。 What will you do? 1. 直接管理與 support 第一線客服專員 (約10-15位客服) 2. 管理團隊出缺勤與現場工作狀況 3. 即時協助專員處理客戶問題與提供判斷或升級 3. 處理 supervisor call-back 與較困難的客戶互動 4. 指導客服專員改善應對方式、政策理解與服務品質 5. 主動觀察團隊成員狀態、風險與情緒變化 6. 必要時向上 escalation 營運或客戶風險 7. 協助訓練後的新人 onboarding 與日常團隊穩定 Basic Qualifications 1. 對一線團隊穩定性具備高度 ownership 2. 對人與團隊狀態具備敏感度 3. 能快速判斷現場狀況並做出合理應對 4. 在高壓環境下保持冷靜與專業 5. 在維持營運規範的同時，時刻重視 customer experience 6. 建立團隊信任感與日常 support culture 7. 須配合輪班 *輪班方式與時間： 週一至週日，比照8周變形工時方式排班…