Coordinador/a – Soluciones de Pago
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About this role
Funciones Interlocución con cliente en cuestiones operativas. Adaptación y optimización de los recursos. Formación, supervisión y gestión del equipo. Asegurar el cumplimiento y control de los SLA´s. Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos. Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes. Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio. Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos. Realización de reportes periódicos. Participación en planes de incentivos. Análisis de procesos.…
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1
Skills match
We compare your skills against the role requirements.
2
Level fit
We check your title trajectory against the seniority signal of the role.
3
Domain experience
Your work in the role's domain matters more than your years total. We weight recent and direct experience.
4
Recency
A skill you used last quarter weighs more than one from five years ago. We grade on recency, not lifetime.
5
Location fit
This role is based in Central SF. We weight your proximity and willingness to relocate.
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