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Interne Stelle - Head of Customer Operations (m/w/d)

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About this role

Wozu brauchen wir diese Stelle? Um die Bereiche Kundenservice, Qualitätsmanagement, Abrechnung, Offert-Erstellung (MDM) sowie die zugehörigen Projekte ZUFALLweit zu steuern, benötigen wir einen: Head of Customer Operations (m/w/d). Wie gestaltest du diese Stelle? Du hast aktuell die Gesamtverantwortung für die Bereiche Abrechnung, Master Data Management, Lademittel sowie die zugehörigen Projekte. Zukünftig wirst du die Gesamtverantwortung für die Bereiche Kundenservice, Quality +Claim, Abrechnung, Master Data Management, Lademittel sowie die zugehörigen Projekte tragen. Du verantwortest die fachliche und disziplinarische Führung aller o.g. Abteilungen. Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Strategie zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Kundenbindung.…

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What we'd score you on

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1

Skills match

For this role: r

2

Level fit

This role is director-level. We check your trajectory against it.

3

Domain experience

Your work in the role's domain matters more than your years total. We weight recent and direct experience.

4

Recency

A skill you used last quarter weighs more than one from five years ago. We grade on recency, not lifetime.

5

Location fit

This role is based in Fulda. We weight your proximity and willingness to relocate.

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Skills in this role

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