(Senior) Service Manager (m/w/d)

Hamburgonsitemanager

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About this role

Ab sofort Das erwartet dich Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit Steuerung und Optimierung von Service-Prozessen Aktives Management der Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen (Support, Entwicklung, Vertrieb) und externen Partnern Detaillierte Überwachung, Analyse und Reporting von Service-KPIs Regelmäßige Durchführung von Service Reviews mit Kunden Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen Das bringst du mit Erfolgreich abgeschlossene(s) Ausbildung im IT-Bereich oder Studium im IT Umfeld Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen und Best Practices Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Sehr hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Bel…

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What we'd score you on

reqspace match rubric

Five dimensions, recruiter-grade. Upload your resume and we'll generate a written explanation of where you fit and where the gaps are.

Skills match

For this role: r

Level fit

This role is manager-level. We check your trajectory against it.

Domain experience

Your work in the role's domain matters more than your years total. We weight recent and direct experience.

Recency

A skill you used last quarter weighs more than one from five years ago. We grade on recency, not lifetime.

Location fit

This role is based in Hamburg. We weight your proximity and willingness to relocate.

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Free · no card · written explanation included

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Skills in this role

Pulled from the job description. These are the keywords we'll weight when scoring your fit.

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