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It HausService Desk

Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

Remoteremote

via Personio

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About this role

Deine Aufgaben t elefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen p roaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten Dein Profil e rste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice a bgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleist…

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What we'd score you on

reqspace match rubric

Five dimensions, recruiter-grade. Upload your resume and we'll generate a written explanation of where you fit and where the gaps are.

1

Skills match

For this role: r, teams

2

Level fit

We check your title trajectory against the seniority signal of the role.

3

Domain experience

Your work in the role's domain matters more than your years total. We weight recent and direct experience.

4

Recency

A skill you used last quarter weighs more than one from five years ago. We grade on recency, not lifetime.

5

Location fit

This role is remote-eligible — we factor in your stated location and time-zone overlap.

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Free · no card · written explanation included
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Skills in this role

Pulled from the job description. These are the keywords we'll weight when scoring your fit.

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