Customer Success

募集背景 KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。 これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。 ヘルススコアや分析基盤についても、完成を待たずにすでに走らせながら、実データを見ながら改善を重ねている段階です。単なる「顧客対応」に留まらず、加盟店との関係構築を軸に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードしていただけるキーパーソンを募集します。 主な業務内容（Responsibilities） 加盟店サクセス管理: オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築・売上最大化をリード SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況を把握し、チャーン（解約）防止とGMV最大化を推進 将来的な新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案 データを活用した成長支援施策の推進: データチームと連携し、CS向けダッシュボードの企画・構築を推進 データチームと連携しながら、加盟店データを基にしたヘルススコアの構築・改善を推進 ヘルススコアのロジック設計・優先指標の選定はCSが主導し、データチームは実装・可視化を担当します。 過去の実績や加盟店データを参考にしながら、再現性のある成長支援施策を立案・実行 プロダクト・フィードバック・ループの構築: VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバ…