Customer Care Residential Advisor

Als Customer Care Residential Advisor ben je verantwoordelijk voor de end-to-end afhandeling van klantendossiers en de tweedelijnsondersteuning van klanten (dossiers en vragen die via het contactcenter worden doorgegeven). Je rapporteert aan je teammanager. Je voert je taken uit met als doel een optimale service te bieden aan de B2C-klanten. Je speelt een belangrijke rol in de tevredenheid en loyaliteit van de klanten. Jouw dagelijkse job Je volgt dagelijks de toegewezen taken op en houdt je aan de werkvoorschriften en interne procedures. Je analyseert en beantwoordt klantenvragen. Je neemt telefonisch en schriftelijk contact op met klanten. Je controleert en past klantgegevens in het systeem aan.…