Specialist, Customer Care

エウレカは、真剣にパートナーを見つけたいと考えている方に向けた恋活・婚活マッチングアプリ「Pairs（ペアーズ）」を運営している会社です。Pairsは、日本国内で累計登録数2,700万以上の日本最大級のオンラインデーティングアプリです。 2012年に日本版、2013年に台湾版・2025年に韓国版のサービス開始して以来、順調に成長を続け、70万人以上の方がPairsでお相手を見つけています。 2015年には、世界中でオンラインデーティングアプリを展開するMatch Groupにジョインし、私たちのミッションである「人生に”あってよかった”と思ってもらえるものを」を実現するため、日本国内だけでなく、グローバルで更なる成長を目指しています。     Job Summary:  カスタマーケアのサービスレベルを担保し、また、ユーザー体験の向上及び、オペレーションの効率化を目的とした改善活動、運用管理等を行います。 実行内容は部門戦略に基づき決定され、詳細設計から導入、また運用をします。     What You’ll Do: Customer Care TeamのSpecialistは以下の業務を行います： - カスタマーケアオペレーションに必要な運用・業務の構築 - 各プロジェクトのプロジェクトマネジメント  - QA・品質管理体制の運用 - トレーニングの企画・運用設計  - ナレッジベースの作成・管理・更新 - FAQ、ChatBOTの管理・更新 - BPOへの業務移管に伴う業務・運用設計 - その他、カスタマーサポートツールの導入、運用設計、管理 - 他部署との業務連携 - 取引先との連携 土日祝のオンコール対応：  - 緊急時に備え、当番制で1-2回/月があります       A day in the life:  ＜Specialistの1日の流れ＞ 1.…