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Customer Support Specialist (m/w/d)

Münchenonsitemid

via Personio

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About this role

Deine Aufgaben Du nimmst Support-Anfragen über alle Kanäle entgegen und priorisierst sie nach Impact und Dringlichkeit. Du übernimmst das Fallmanagement in enger Abstimmung mit unseren 3rd-Level- und Product-Engineering-Teams und steuerst die Lösungsfindung bis zum erfolgreichen Abschluss. Du dokumentierst alle Schritte und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem. Du kommunizierst klar und empathisch mit unseren Kunden. Du pflegst und erweiterst unsere Self-Service-Knowledge-Base und förderst deren Nutzung durch unsere Kunden. Du überwachst relevante Support-KPIs (z. B. First Response / Resolution Time), erkennst Trends und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab. Dein Profil Du bringst Erfahrung im technischen Support (1st/2nd Level) mit, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.…

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What we'd score you on

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Five dimensions, recruiter-grade. Upload your resume and we'll generate a written explanation of where you fit and where the gaps are.

Skills match

For this role: r, jira, confluence, teams

Level fit

This role is mid-level. We check your trajectory against it.

Domain experience

Your work in the role's domain matters more than your years total. We weight recent and direct experience.

Recency

A skill you used last quarter weighs more than one from five years ago. We grade on recency, not lifetime.

Location fit

This role is based in München. We weight your proximity and willingness to relocate.

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Free · no card · written explanation included

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Skills in this role

Pulled from the job description. These are the keywords we'll weight when scoring your fit.

rjiraconfluenceteams

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