Service Desk Manager (m/w/d) - in Hamburg

Hamburg Ionsitemanager

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About this role

Deine Aufgaben Teamführung & Entwicklung: Du leitest, coachst und motivierst Dein Team und stellst sicher, dass alle ihr Bestes geben können Service & Kundenbetreuung: Du bist Ansprechpartner für unsere KMU-Kunden bei technischen Anliegen – telefonisch, per Mail oder vor Ort Organisation & Qualität: Du behältst den Überblick über laufende Tickets, stellst die Einhaltung unserer SLAs sicher und optimierst Abläufe Technische Unterstützung: Du unterstützt dein Team bei komplexeren IT-Themen (Windows Server, Netzwerke, Virtualisierung, Microsoft 365, VoIP) Verbesserung & Reporting: Du erkennst Potenziale und bringst Ideen ein, um Prozesse, Tools und Servicequalität weiterzuentwickeln Dein Profil Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise im KMU-Umfeld Führungskompetenz und Freude…

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What we'd score you on

reqspace match rubric

Five dimensions, recruiter-grade. Upload your resume and we'll generate a written explanation of where you fit and where the gaps are.

Skills match

For this role: r

Level fit

This role is manager-level. We check your trajectory against it.

Domain experience

Your work in the role's domain matters more than your years total. We weight recent and direct experience.

Recency

A skill you used last quarter weighs more than one from five years ago. We grade on recency, not lifetime.

Location fit

This role is based in Hamburg I. We weight your proximity and willingness to relocate.

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Free · no card · written explanation included

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Skills in this role

Pulled from the job description. These are the keywords we'll weight when scoring your fit.

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