Assistente de Suporte Técnico de Service Desk - Campo Grande - MS

What success looks like in this role: Suporte de contato telefônico e chat; • Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável; • Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos; • Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas; • Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato; • Documentar chamadas e casos com precisão; • Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites; • Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado; • Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação; • Ins…