Senior Customer Support Specialist

Deine Rolle Als Teil unseres Customer Success Departments liegt dein Fokus lauf dem operativen Tagesgeschäft – Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren – und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen. Zusätzlich trägst du maßgeblich dazu bei, Customer Support als eigenständige Funktion bei Vestigas aufzubauen. Dein konkreter Beitrag: Eskalationslogiken, Playbook und KPIs, die dauerhaft Bestand haben. Deine Aufgaben Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexe r Support-Anfragen – von on Anwender:innenfragen zur Produktnutzung bis zu eigener, technischer Ursachenforschung Entwicklung, Dokumentation und Pflege des Support-Playbooks und der Kernprozesse.…