CX Team Leader

[함께할 팀을 소개합니다 🙌] Customer Experience 팀은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고 가장 마지막까지 책임지는 조직입니다. 고객이 제품의 가치를 온전히 경험할 수 있도록 사용 경험을 조사·분석하고, 상담·교육·콘텐츠·커뮤니티까지 고객 여정 전반을 설계하며 지속적으로 개선합니다. 채널톡 입장에서는 가장 가까운 고객이며, 고객 입장에서는 같은 페르소나의 든든한 조력자로서 — CX팀은 채널톡이 'SaaS 툴'을 넘어 '고객의 비즈니스 파트너'로 자리잡는 접점을 만들어내는 조직입니다.   CX팀의 실제 임팩트는 팀원들이 만들어냅니다. Team Leader는 그 팀원들이 가장 잘 해낼 수 있는 환경을 만드는 사람입니다. 조직이 빠르게 성장하면서 책임 범위가 넓어진 만큼, 팀이 더 깊고 단단하게 일할 수 있도록 이끄는 리더의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다. 우리는 CX팀의 운영을 총괄할 Team Leader를 찾습니다.   [이번 채용은 어떤 자리인가요?] CX팀 전체를 총괄하는 Team Leader 자리입니다. CX 조직의 방향은 고객을 가장 가까이에서 마주하는 팀원들에게서 시작됩니다. Team Leader는 그 목소리를 모아 팀의 방향을 정하고, 팀원들이 그 일을 가장 잘 해낼 수 있도록 도우며, CX팀의 운영 전반을 책임집니다. CX팀에는 여러 전문 영역이 있습니다. Team Leader는 이 영역들을 아우르며, 조직의 성장 단계에 따라 어디에 힘을 실을지 판단하고 우선순위를 조율합니다. 현재 CX팀이 다루는 영역은 다음과 같습니다.…