CX Team Leader

[함께할 팀을 소개합니다 🙌] Customer Experience 팀은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고 가장 마지막까지 책임지는 조직입니다. 고객이 제품의 가치를 온전히 경험할 수 있도록 사용 경험을 조사·분석하고, 상담·교육·콘텐츠·커뮤니티까지 고객 여정 전반을 설계하며 지속적으로 개선합니다. 채널톡 입장에서는 가장 가까운 고객이며, 고객 입장에서는 같은 페르소나의 든든한 조력자로서 — CX팀은 채널톡이 'SaaS 툴'을 넘어 '고객의 비즈니스 파트너'로 자리잡는 접점을 만들어내는 조직입니다.   CX팀의 실제 임팩트는 각 팀의 팀원들이 만들어냅니다. Head of CX와 Team Leader들은 그 팀원들이 가장 잘 해낼 수 있는 환경을 만드는 사람입니다. 조직이 빠르게 성장하면서 책임 범위가 넓어진 만큼, 각 팀이 더 깊고 단단하게 일할 수 있도록 돕는 전문 리더의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다. 우리는 Head of CX와 긴밀히 협업하며, 맡은 팀의 운영을 책임질 Team Leader를 찾습니다.   [이번 채용은 어떤 자리인가요?] Head of CX와 함께 CX팀의 한 영역을 맡아 책임지는 Team Leader 자리입니다. CX 조직의 방향은 고객을 가장 가까이에서 마주하는 팀원들에게서 시작됩니다. Head of CX와 Team Leader들은 그 목소리를 모아 방향을 함께 다듬고, 팀원들이 그 일을 가장 잘 해낼 수 있도록 돕습니다. Team Leader는 그 과정에서 맡은 팀의 운영을 책임집니다.…