Supervisor de Operaciones - Rubro Bancario
Ciudad de Guatemalaonsite
Posted 20mo ago · via Recruitee
About this role
Objetivo del Puesto: Supervisar operativamente un equipo de agentes telefónicos, orientándolos hacia el logro de metas, la calidad de los procesos y la conexión efectiva con los clientes. Responsabilidades: 1. Supervisar las pausas de su equipo, asegurando una gestión eficiente del tiempo. 2. Evaluar y supervisar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva. 3. Monitorear la calidad de las llamadas para garantizar un servicio excepcional al cliente. 4. Realizar coachings y feedbacks diarios para el desarrollo continuo del equipo. 5. Revisar los reportes de gestión para identificar áreas de mejora y oportunidades. 6. Alertar sobre gestiones anómalas a su jefe inmediato, proponiendo soluciones efectivas. 7.…
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1
Skills match
We compare your skills against the role requirements.
2
Level fit
We check your title trajectory against the seniority signal of the role.
3
Domain experience
Your work in the role's domain matters more than your years total. We weight recent and direct experience.
4
Recency
A skill you used last quarter weighs more than one from five years ago. We grade on recency, not lifetime.
5
Location fit
This role is based in Ciudad de Guatemala. We weight your proximity and willingness to relocate.
Score yourself on this role.
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